信任无法在一瞬间建立，但可能在一瞬间被毁灭

　在现实中，不仅恋人之间会许下山盟海誓的诺言，公司也会。这承诺是否值得信任，直接关系到公司是否值得信任。在平时，这一切并不会有太大感受，但在灾害来临时却能真切地感受——没有人期盼，但它真的会来，甚至可能没有任何预告。

　　5month12日下午的地震波及了中国许多地区。此时，正是上班时间。

　　“下午2spot40分，我估摸着原打算整理完数据错误再去吃饭的想法太过理想……于是取了门卡和钱包起身打算去填饱肚子。没想到，没走多远，和同事打招呼的当口，这个晕啊。”埃森哲咨询公司李静文回忆?Say.

　　李静文在上海中环广场30层，离地震震源四川汶川县1600公里，她并不知道就在十几分钟前，灾难已经在那里发生了。猛然，一贯安静的埃森哲咨询公司的员工们仿佛刚刚苏醒过来，纷纷奔向消防梯撤离。那里拥挤着整整35层数十个公司的人，包括本应该坐镇的监控中心总指挥。值班保安不停打电话，他也不见人影，不接电话。人都撤出来了，却只能站在广场上等待，没有任何消息。

　　在《第一财经周刊》的调查中发现，如中环广场一样，物业没有采取任何措施的比例竟然占了37%。

　　和那位不见踪影的监控中心总指挥相比，安拓国际(Antal International)的老板则充当了疏散组织者的角色。当所有的员工没有一点紧张感觉的时候，他大喊了一声“out！out！”大家才走了出去。还有一位老板则作了一回“定海神针”。

　　地震来临时，北京用友审计软件有限公司正在开全体大会。大楼晃了晃，总经理就顺便给全体员工上了一堂科普课。他告诉所有人，应该分析震源，如果震源不在北京，那么以北京建筑物的抗震能力就不用担心了。“领导的讲话很有用，大家一点都没有惊慌失措。”员工表示对公司的举措很满意。

　　在地震来临时大喊一声“out”或者上课并不是最有用的办法。作为公司，一个功能化的组织，还有更多的事情需要做。

　　专业的小组所能起到的作用显然高于个人英雄。IBM(Shanghai)的做法值得借鉴：该公司有专门的灾难经理(CRISIS MANAGEMENT)，负责包括地震、禽流感、SARS等灾难处理。一旦以上事件发生，会组织一个灾难小组，团队分工合作，也有专职人员(GENERAL SERVICE)专门负责与物业联系，合作进行疏散、宣传以及后续救灾工作。

　　在普华永道，灾难小组的功能则集中在了部门的一位“大使”身上——由每个部门的经理或者小组领导者担任。每年，他们会集中进行一次灾难处理培训，其中也包括地震。在这次地震来临时，他立刻指挥本部门所有的人从消防梯撤离。到达安全地带时，告知大家防震常识，并且配合物业保安嘱咐所有人等待警报解除。当回到办公室后，他提醒大家放一杯咖啡在桌上，监测是否还有余震。

　　调查显示有超过七成的大公司在地震发生时采取了避震措施。没有采取避震措施的公司中包括了例如上述IBM这种情况。该公司虽然有灾难小组，但由于其所在位置位于上海张江，并没有震感，因此也并没有采取措施。但也确实存在着很多完全没有采取避震措施的公司，例如中国石油天然气公司。该公司表示事情发生“极其突然，没有准备应急预案。但明天的生产会上会提。”

　　在《第一财经周刊》的调查中发现，绝大多数公司并没有这样的危机小组，防火演习在超过六成的公司被采用。TCL、戴德梁行等公司在员工入职时有专门的培训：由HR部门讲解地震发生后应该如何自我防护，会告知所在办公大楼的避难处所、安全通道。而且，在工作的第一天，员工也需要自己去走一遍。

　　由于日本本土经常发生地震，因此位于北京发展大厦的日立公司，以及该公司所在的大厦都非常注重防灾演习。一般是十分钟的样子，进行紧急广播，保安关闭电梯，引导大家走出大楼。日立最近的一次防灾演习发生在去年年底。

　　汇丰银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心的演习每个季度都会举行一次。员工表示，这种演习在以前觉得好像没什么用处，但是这次地震发生时，却发挥了很大的用处——“至少，我们都知道消防梯在哪里。没有演习，谁会去注意这个？”

　　在浦发银行信用卡中心其他部门都撤离的时候，该公司客服部门却有一些员工留了下来。这，在平时的演习中都有规定的——客服部门是7×24小时服务。为了让留下来的员工不至于慌乱，该部门的负责人也没有撤离大厦，“和他们在一起”。

　　普华永道的员工们刚回到办公室就收到了上海公司管理合伙人的Email，提醒大家注意安全，可以提前下班回家。这位合伙人其时正在国外出差，知道地震消息后，第一时间发来了Email. withEmail或者防灾手册方式进行宣传的方式被很多公司采用。位于惠通时代广场的SK电讯不但给每位员工分别发了邮件，包括这次地震的报道和提醒大家防范，还发了顺口溜，“震前动物有前兆，群测群防要做好。牛羊骡马不进圈，老鼠搬家往外逃。鸡飞上树猪拱圈，鸭不下水狗狂叫。蜜蜂群鸟迁家忙，大猫叼着小猫跑……”

　　有将近四成的公司采取了“提前下班”的方法，让员工避开可能的余震回家，或者处理这场波及全国的灾难给他们带来的可能事件。

　　虽然事前事后各个公司采取的避震措施以及宣传并不相同，但调查显示有87%的员工皆表示，对公司避震措施感到满意。在表示不满意的员工中，出现了情绪反应十分激烈的情况：某公司由于没有任何应对措施，被员工认为“其做法令人发指，冷血之至。”

　　西门子、华为、腾讯等表示已经疏散了成都分公司的员工，告知他们回家；家乐福则表示已经通知总部，将救援物资空运到成都店。

　　中国有句古话“患难与共”。灾难往往是一个重大考验，并不仅仅存在于恋人、国家之间，同时也存在于公司和公司人之间。对方是否值得“托付终身”，这不仅仅取决于是否长期的相处；制度是否健全……必不可少的应该还有“人性”。

　　无论是谁，都应该记住：信任无法在一瞬间建立，但可能在一瞬间被毁灭。

弗雷德外汇公司祝愿震区兄弟姐妹早日家园重建,早日恢复!


祝愿活着的人一切平安,安息的人们一路走好!