云之家：试解读领先的社交化CRM提供营销全程的解决方案

2014年，开店6年的传统蛋糕店家“幸福西饼”作出了一个大胆的举动：全面启动电商转型，停止生日蛋糕品类的线下订单，线下只开设体验店，营销下单依赖于线上渠道。一时间业界哗然。 2年过去，砍掉线下订单的幸福西饼销量不降反升，实现销售额过亿，订单全部来自互联网。创始人袁火洪收获了掌声无数，若干企业踏破门槛，探讨电商转型秘诀。
除了完善标准的生产体系和配送体系，保证2~3个小时蛋糕新鲜送货上门以外，玩转移动互联营销、利用线上渠道提升粉丝黏性是幸福西饼销量快速增长的一个重要原因。作为转型电商，幸福西饼瞄准了微信平台的巨大流量，通过高强度的地推、线上拼团等活动，累计了大量粉丝。但由于公众号消息一对多的传递限制，并不利于商家与粉丝互动，如何激活维护粉丝、提升粘性是幸福西饼面临的问题。

this year3月，幸福西饼结识了云之家移动签到软件，国内领先的移动工作平台。 通过云之家CRM的微信社区，幸福西饼创建了“幸福粉丝社区”，通过发布幸运抽奖活动、福利信息，与用户互动的“男神秀”、“爱吐槽”、“聊话题”等方式进行粉丝运营。利用微信社区吸粉、群发、广告位等功能与幸福西饼微信商城进行互补结合。据介绍，幸福西饼每周都会有幸福星期一、疯狂星期三的促销活动，通过在社区发帖置顶，并利用@all群发，活动信息可在第一时间推送给社区所有粉丝，并使用微信社区的横幅广告、自助广告推广为商城引流。

此外，还有各种晒图积攒、社区之星达人等粉丝活动让粉丝在社区沉淀下来，促进粉丝活跃度，增加粘性。虽然微信社区的运营还不到一年，但是幸福西饼社区浏览量已超过300多万，激活社区粉丝超过25Ten thousand. estimate2016年幸福西饼的销售业绩将接近5个亿，而且多数的订单都来自微信端，用户重复购买率高达35%。 作为一个互联网的蛋糕品牌，不依托数量庞大的高成本线下门店，以线上营销拉动业绩，以社区运营提升品牌忠诚度，取得如此优秀的业绩和影响力，云之家CRM的运营助力功不可没。
作为微信电商的领导企业，杭州有赞在刚刚举办的四周年庆典上颁布出了两个年度O2O最佳实践品牌，一个给了幸福西饼，另一个给了良品铺子。这是微信电商行业里面的最高荣誉，也代表了行业对他们转型效果的认可。这两家企业不约而同的都使用云之家CRM开通了微信社区进行粉丝运营。

相关报告显示，目前中国至少有六到八亿的消费者依赖于移动互联网生活，如何在瞬息万变的移动互联网时代提升用户品牌忠诚度，是每个商家面临的难题。云之家CRM作为国内领先的社交化CRM，提供了从市场到营销、客服，贯穿营销全流程的解决方案，成功的帮助企业与粉丝实现直接交流互动，通过粉丝间的分享+购买等口碑营销方式，激活了粉丝用户活跃度。自2015年上线至今，已拥有包括周黑鸭、九阳电器、TCL、东鹏特饮、途牛旅游、华住集团等知名企业，覆盖超过2000万用户。