从今日（11月1日）起，新纠纷处理机构AFCA（澳大利亚金融纠纷管理局）正式运营，开始受理澳大利亚所有新的金融纠纷案件。

那新机构AFCA与之前的外部争端处理机构有什么不同呢？

第一，受理的纠纷金额更大；FOS和CIO能受理的最大纠纷金额为50万澳元；而新机构AFCA在受理退休金纠纷时，对纠纷金额无限制要求，受理非退休金消费者纠纷时，纠纷金额最高为100万澳元（比目前上限额提高了1倍），AFCA可以决定的赔偿限额为500,000澳元（比目前限额增加62%）。

第二，受理纠纷范围更广。在此之前，澳大利亚的纠纷机构由3个机构组成，分别是：FOS(金融申诉服务部门)、CIO（信贷和投资申诉机构）和SCT(养老金纠纷仲裁处)，这三个机构分别受理不同类型的金融纠纷案件。新机构AFCA替代了之前的3个机构（FOS、CIO和SCT），受理所有类型的金融纠纷案件，包括信贷、保险、银行存款、支付、投资、金融建议和退休金等。据悉，截至10月25日，已有35,000多家金融公司已加入AFCA计划。

那投诉者应该如何提交投诉呢？

投诉者可以通过邮件和在线等方式提交投诉；

在线投诉地址：

https://www.afca.org.au/make-a-complaint/

邮箱：info@afca.org.au

投诉者如果选择用邮箱进行投诉，可以下载中文投诉表格：https://www.afca.org.au/make-a-c ... chinese-simplified/

有关AFCA的更多信息，可以前往其官网进行查询：https://www.afca.org.au/